返品規則

販売者の返品・返金ポリシー（Seller Return & Refund Policy）

商品の受取後30日以内であれば、商品の返品または交換が可能です。配達日から30日間の返金保証が適用されます。以下のポリシーに従ってください。

• 返品情報をリクエストするには、小包を受け取ってから30日以内に service@ecoglowee.com までご連絡ください。また、返品する商品には、商品を受け取った日から30日以内の消印が有効となります。

• 当社は、販売者側に起因する欠陥・不良がある場合を除き、商品の返品を受け付けません。欠陥がある場合は、在庫状況に応じて交換、または購入者の裁量により返金対応とさせていただきます。

• 返品の対象となるには、商品は未使用であり、受け取ったときと同じ状態でしっかりと梱包され、再販売に影響がない状態である必要があります。また、元のパッケージ（外装箱など）に入っている必要があります。

• 返品によって生じるすべての費用（送料など）は、購入者の負担となります。

• 購入者が小包を発送した後、送り状番号（追跡番号）と返品された小包の鮮明な写真の提出が必要です。返品を発送する前に、ご自身の記録用に商品の写真を撮影しておいてください。

• 購入者が注文した小包を3ヶ月経過しても受け取れない場合は、解決策について販売者にお問い合わせいただけます。

一部返金のみが認められるケース（該当する場合）

• 商品が元の状態ではない場合、または販売者側に起因しない理由で破損・部品が紛失している場合。

• 商品が受取後14日以上経過してから返品された場合。

返金が不可能なケース（該当する場合）

• 元のパッケージや付属書類（説明書等）がない返品は拒否されます。

• 梱包箱が開封されている、または破損している場合は、返品を受け付けられません。

• 返品の輸送中に小包が紛失し、販売者が返品された小包を受け取れなかった場合。

返金手続きについて（該当する場合）

返品された商品を受領し検査した後、商品を受け取ったことをお知らせする電子メールを送信します。また、返金の承認または拒否についても通知いたします。 承認された場合、返金処理が行われ、7営業日以内にお客様のクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金（クレジット）が適用されます。

返金の遅れ・未着について（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。 次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。 その後、銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでに、いくらか処理時間がかかるのが一般的です。 これらをすべて確認してもなお返金が確認できない場合は、service@ecoglowee.com までご連絡ください。

交換について（該当する場合）

当社では、商品に欠陥または破損がある場合にのみ交換を行います。同じ商品への交換が必要な場合は、service@ecoglowee.com まで電子メールでお問い合わせください。

配送について

お住まいの地域によって、交換商品がお手元に届くまでの時間は異なる場合があります。 返品の際、お客様への発送費用の請求は1回のみとなります（これには返品分も含まれます）。商品の返品にあたり、消費者に棚卸手数料（補充手数料/手数料）が請求されることはありません。

返品先住所（Return address）：

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China. （中華人民共和国 深圳市 宝安区 福海街道 展城社区 和秀工業区 工場建屋 A棟 3階）